UX, som i User Experience, eller användarupplevelse på ren svenska, handlar om de intryck dina kunder får av din webb eller app. Du vill alltid att den ska kännas enkel, tydlig och lättnavigerad. För att nå dit krävs form och kommunikation – alltså UX-design, copywriting och UX-writing.
Utan kommunikation blir vilken digital form som helst svår att förstå sig på, och utan form riskerar text att uppfattas som långrandig – och förbli oläst. Tillsammans kan ord, bild, färg och form skapa riktigt härliga användarupplevelser i din webb eller app.
Vad är UX-writing?
Att skriva UX-copy, eller mikrocopy, betyder att guida med ord. Att vägleda dina kunder och göra det enkelt för dem att “göra rätt från början”. Du vill kräva så lite tankeverksamhet som möjligt från dina kunder när de tar sig igenom din webb eller app, och här gäller det att säga rätt sak vid rätt tidpunkt. Inget är mer frustrerande för din kund än när hon tvingas stanna upp, gå tillbaka eller leta sig fram till målet för hennes kundresa, för att kommunikationen inte stämmer överens med det förväntade.
UX-writing handlar alltså om att informera, bekräfta och instruera kunden. När du med ord gör det enkelt för användaren att förstå, ta sig vidare och agera enligt din plan har du lyckats med din mikrocopy.
När din UX riktigt sitter kan du räkna med att det skapar sympati för ditt varumärke. Dina kunder kommer att vilja komma tillbaka. Köpa igen. Och sprida ordet om din produkt. DET driver din affär. Din användarupplevelse är därför klart värd att satsa på!
Kolla UX-writing case för Pausit
Kort ordlista för UX-writing
UX – user experience, användarupplevelse
UX-writing – att skriva guidande med mål att hjälpa
Copywriting – att skriva säljande med mål att påverka
Mikrocopy – (eller UX-copy) kort, koncis, guidande text
UX-writer – en person som skriver ux-copy, eller mikrocopy
Din writer har koll på orden
En UX-writer är den kompetens i UX-teamet som tar ansvar för rösten, tonen och språket i den webb eller app som utvecklas. Alltså vokabuläret, formuleringar och uttryck som blir det språkliga mötet mellan användaren och det digitala gränssnittet.
Den här personen har bred förståelse för UX-design, SEO och konvertering. En UX-writer besitter ofta också copywriter-skills och tar hand om både säljande och guidande budskaps-produktion.
Vad gör en UX-writer?
En UX-writer skriver guidande texter, som ofta benämns som mikrocopy. Det kan vara allt från enstaka ord, som knapptexter och navigeringsrubriker till instruktioner som kort informerar om hur någonting funkar. Orden har alltid samma uppdrag – att hjälpa din besökare att hitta rätt i din digitala produkt.
Att strukturera och rangordna texter ligger också på UX-writerns bord. Att se vad som ska vara med, var ska det ta plats och också vad som inte alls behöver finnas med.
Målet för den här typen av texter är att med ord öka motivationen och minska friktionen för att besökaren ska ta nästa steg mot konvertering.
Några exempel på mikrocopy
- Call to action-knappar
- Formulärtexter (labels och placeholders)
- Länktexter
- Systemmeddelanden
- Navigeringsrubriker
- 404-sidor
- Meddelanden (mail + sms)
- Tooltips / hjälprutor
- Laddningsmeddelanden
- Onboarding-texter
- Menyer / listor
- Felmeddelanden
- Push-notiser
- Instruktionstexter
- Empty state-meddelanden
Så jobbar Mr. Stevens med mikrocopy
Research is key, tycker jag. Utan kunskap arbetar vi i blindo och det blir ju sällan bra.
Jag lyssnar in mig på din kund, ditt varumärke, marknad och konkurrens.
Jag vill prata med dina säljare, er kundservice, intervjua dina kunder och scanna av hur snacket går i sociala media och på diskussionsforum för ditt erbjudande och varumärke. Det gör jag för att om vi har god insikt i dina kunders vardagsprat kommer jag att göra ett otroligt mycket bättre arbete med din digitala produkt.
Läs mer om att anlita mig som din UX-writer
Voice and tone-guide
Innan skrivarbetet drar igång tycker jag om att sammanfatta en kort guide för att alla som fortsättningsvis ska skriva för en digital produkt eller varumärket bakom denna (till exempel webbredaktör, content manager, social media manager) ska ges förutsättningar att uttrycka sig på samma sätt. Det skapar en enhetlig röst för varumärket, vilket ger en sammanhållen kundupplevelse i alla forum där dina kunder rör sig och möter ditt varumärke.
I en voice and tone-guide tittar vi på dina kärnvärden, ditt varumärkes personlighet, ger exempel på uttrycksformer, vokabulär, do’s and don’ts, språkregler och skiftningar i ditt tonläge. Guiden ska vara ett levande dokument som förändras med tiden, precis som människor gör. Och självklart är guiden din att använda i ert fortsatta arbete med att förädla kommunikation.
Hur många är ni som skriver för er produkt? Har ni en framgångsrik voice and tone-guide? Säg till om du vill att jag ska göra jobbet åt er.
Writing is designing – involvera din writer tidigt!
Jag märker att många glömmer hur viktigt det språkliga är, kanske beror det på att ”alla kan ju skriva, så det fixar vi med sen”. Det kan resultera i att skrivkompetensen bjuds in alldeles för sent i ett projekt, vilket skapar dåliga förutsättningar för skrivet att lyckas med sitt uppdrag.
Eftersom ord är en stor del av användarupplevelsen – och designarbetet, bör copy och UX-writer alltid vara involverade från start i relevanta projekt.